范宏欢
在当今数字化、智能化高速发展的时代，金融已深度融入每个人的日常生活。兴业银行长沙分行深刻领会金融工作的政治性、人民性，把维护最广大群众根本利益作为工作的落脚点和出发点，始终坚守“金融为民”初心，将“为民办实事”融入金融服务的每一个细节，以科技赋能增效，以服务传递温度，在科技金融、便民服务、消费者权益保障等方面持续发力，让金融活水浸润城市肌理，让民生服务触及千家万户，用责任与担当书写着属于湖湘百姓的金融暖心答卷。
科技赋能提质效，金融服务“加速度”
“新工厂投产后，我们的交货周期能从7个月缩短至3个月，这一切都离不开兴业银行的鼎力支持。”湖南某自动化有限公司企业负责人的感慨，道出了科创企业发展背后的金融力量。
当前，技术已成为科创企业融资的“硬通货”。兴业银行长沙分行创新“技术流”授信评价模式，突破传统评价局限，综合考量科技企业人才、资质、知识产权等九大维度，为企业送上1亿元授信“及时雨”。
支持民营经济发展，既是金融服务实体经济的本分，也是金融业高质量发展的关键。兴业银行长沙分行秉持“立足家国使命感，点燃产业满天星”理念，始终与民营经济同生共长，聚焦小微企业发展，通过机制优化、产品创新、服务升级、平台搭建等举措，为三湘大地的民营企业注入强劲金融活力。
便民服务暖人心，实事办在“心坎上”
普惠金融的温度，不仅体现在对实体经济的坚实支撑上，还彰显在对民生福祉的暖心守护中。
“我母亲突发脑梗住院，她的银行卡因个人信息未及时更新导致账户被锁，多亏你们跑一趟医院帮我们渡过难关，这服务真的暖到心里去了！”胡女士哽咽道。
在老年大学开展金融防诈讲座，在社区服务中心设置流动服务站，更将服务触角延伸至病房、敬老院等特殊场所……作为深耕社区的公益服务平台，“兴公益”惠民驿站正重新定义金融服务的边界。
为全方位守护消费者服务权益，兴业银行长沙分行打造了44个“兴公益”惠民驿站，以“金融+政务+文化”模式为户外劳动者提供基础便民服务；各网点设立“爱心窗口”“拥军窗口”“绿色通道”，配备老花镜、轮椅等便民设备，推行“首问负责制”，上线行动不便群体上门服务预约机制，通过优化服务流程、完善服务设施，保障老年群体、特殊群体等各类消费者的便捷服务权，让金融服务无死角、无障碍。
多维举措筑防线，消保服务“有温度”
筑牢消费者权益保护防线，既要做好服务保障，更要强化源头教育，提升消费者金融素养和风险防范能力。
兴业银行长沙分行以“兴公益”惠民驿站为载体，走进老年大学开展金融防诈讲座，针对老年群体易遭遇的电信诈骗、非法集资等问题，用通俗语言讲解防范知识，守护银发群体的财产安全；在社区服务中心设置“消保流动驿站”，结合居民生活场景普及金融知识，解答银行卡使用、征信维护等常见问题。
同时，创新宣传形式，打造“消保兴集市”“消保夜市”“金融教育主题列车”等，走进社区、企业、商圈开展金融知识普及活动，将金融消保知识与群众喜闻乐见的形式相结合，引导消费者树立正确金融观念，提升自我保护能力。此外，开展“兴公益・金融下乡”专项行动，将金融消保知识和服务延伸至乡村，填补乡村金融消保宣传空白，让金融知识普及覆盖城乡每一个角落。
从科创企业的成长赋能到普通市民的日常服务，从银发群体的暖心守护到金融消保知识普及，兴业银行长沙分行始终将消费者权益保护融入金融服务的每一项举措、每一个环节，让金融服务既有速度，更有温度和安全度。
未来，该行将继续坚守“金融为民”初心，把消费者权益保护工作摆在更加突出的位置，持续深化科技赋能，优化服务流程，创新消保举措，丰富宣传形式，不断提升金融消保工作的专业性、针对性和有效性，让金融消保之花绽放在三湘四水，为建设更具幸福感、安全感的湖南贡献兴业力量。
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